Workshop DEESKALATION
Gute Rhetorik
Souveränes Verhalten
Strategien in schwierigen Situationen im Kundenkontakt
Benehmen und Höflichkeit im Umgang mit Menschen, so scheint es, haben derzeit einen schweren Stand.
Der Ton wird rauer und die Ansprüche oder Beleidigungen von Kunden sind oft unverschämt. Eine falsch formulierte Äußerung oder unbedachte Mimik/Gestik von Mitarbeitenden können Situationen sogar noch negativ befeuern.
Vor einigen Monaten habe ich deshalb ein neues Konzept entwickelt, dass sich mit lösungsorientierter Rhetorik und Verhalten in schwierigen Situationen sowohl im Kundenkontakt als auch im Team beschäftigt.
Vor einer Eskalation sollte zuerst die Deeskalation stehen – immer.
Die richtige Strategie und deeskalierende Körpersprache stärken Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenkontakt.
Sie helfen souverän den Überblick zu behalten bei unterschwelligen Mikroaggressionen oder offen an Mitarbeitende gerichtete Beleidigungen.
Die im Workshop erarbeiteten Strategien sind auf jede Situation und jede Unternehmensbranche anwendbar.
Klingt das interessant für Sie?
Dann nutzen Sie die Chance und setzen Sie mit Ihrem lösungsorientiert kommunizierenden Team auf eine positive Außenwirkung Ihres Unternehmens!
Um den Workshop zu buchen oder für weitere Detailfragen bin ich wie folgt für Sie erreichbar:
Ich freue mich, von Ihnen zu hören!
Wie der Workshop bei Teilnehmenden ankommt, lesen Sie hier: